ITIL® 4 Foundation

De training ITIL® 4 Foundation is de training die aan de basis ligt van alle ITIL kernwaarden en begrippen. Onmisbaar in de IT op het gebied van beheer of exploitatie.

Locaties en data ITIL® 4 Foundation

Omschrijving Training ITIL® Foundation

ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library en is ontstaan uit een verzameling best practices. Sinds de jaren tachtig van de vorige eeuw biedt ITIL® een raamwerk van processen, rollen en verantwoordelijkheden, als een verzameling best practices. De ooit geldende betekenis van ITIL is geëvolueerd naar een integrale servicemanagement benadering, gericht op het effectief sturen en managen van de IT-dienstverlening. Het doel is op een efficiënte en effectieve wijze het beheer te voeren over alle onderdelen die nodig zijn om een IT-service te leveren. Hierdoor kan klanten worden gegarandeerd dat ze de producten en diensten krijgen die zij verlangen en waarover afspraken zijn gemaakt. Uitgangspunt is het creëren van waarde zoals deze door de klant wordt waargenomen op basis van bruikbaarheid en belang.

Inhoud training ITIL® Foundation

De kern van ITIL 4 is het service-waardesysteem (service value system- SVS) en het vier-dimensiemodel (four dimension model) van waaruit elk onderdeel van het SVS overwogen wordt.De kerncomponenten van het SVS zijn de service-waardeketen (ITIL service chain), de werkwijzen (ITIL practices), de leidende principes (ITIL guiding principles), de besturing (governance) en continue verbetering (continual improvement). Tijdens de Foundation training vergaart u kennis over de verschillende begrippen en krijgt u inzicht in de samenhang tussen de kernonderwerpen en de verschillende begrippen.

Programma

In deze professionele en praktijkgerichte ITIL® Foundation training komen de volgende onderwerpen aan bod:

1. De structuur en voordelen van ITIL
2. De belangrijkste servicemanagement concepten
3. De vier dimensies van servicemanagement
4. Het doel en de componenten van het ITIL service-waardesysteem
5. De leidende principes (adopteren en aanpassen)
6. De activiteiten binnen de service-waardeketen en de onderlinge relaties
7. Kennis en begrip van de belangrijkste werkwijzen
8. Examentraining

Uw profiel

Bent u werkzaam in de IT op het gebied van beheer of exploitatie? Of geeft u leiding binnen dit vakgebied? Of bent u als intermediair werkzaam tussen gebruikers- en IT-organisatie? Dan is de kennis van ITIL Foundation voor u onmisbaar!

Voor deze Foundation training is geen specifieke voorkennis vereist.

Examen IT Beheer Foundation

De voucher voor het officieel examen ontvangt u van AXELOS. Het examen kan op een zelf uitgekozen datum en tijdstip worden ingepland en afgelegd.

Indien u na de training het examen met goed gevolg heeft afgelegd, ontvangt u het certificaat ITIL® 4 Foundation Certificate in IT Service Management.

De kosten voor het examen zitten bij de trainingsprijs inbegrepen.

Praktische informatie

De training ITIL® Foundation duurt 3 dagen en is inclusief voucher voor het officieel examen van AXELOS. Deze training is inclusief examenvoucher, lesmateriaal, koffie, thee en lunch en exclusief BTW.

U krijgt toegang tot digitaal lesmateriaal in uw eigen online leeromgeving.

Referenties

Peter Blankestein Fikira

10/10 -

Prettige begeleiding, duidelijke uitleg en genoeg tijd voor toelichtingen bij vragen.

10/10 -

Ik waardeer de training ITIL 4 Foundation met een 10!

Marc van Gemert ITIS

10/10 -

Uitstekende en vriendelijke uitleg, ook fijn dat er herhaald werd wat er de vorige dag was besproken om het even op te frissen. Mogelijkheid tot vragen en ook ideaal dat er input werd gevraagd vanuit de werkzaamheden van de cursisten.

Bekijk meer referenties

Lucas Warnaar CHDR

8/10 -

Cees is een uitstekende leraar met erg veel kennis. De opdrachten sluiten aan op de lesstof. Ook fijn dat hij na werkuren ook nog te bereiken was voor eventuele vragen. Ik ben tevreden over deze cursus.

Myursyal Samiev

10/10 -

Erg tevreden van de competentie van de trainer en zijn manier van uitleg.

Jinda Shekh Ali

10/10 -

IK waardeer de training ITIL 4 Foundation met een 10!

Osama Hamdi Project DIA

10/10 -

De training is op een leuke manier gegeven, fijne pauzes tussendoor en de trainer heeft voldoende kennis van zaken.

Ron Voogt Evides NV

9/10 -

Ondanks dat de training online moest worden gegeven werd het toch een interactieve en leerzame training, dus zeer tevreden!

Karthiyayini Nadarajah

10/10 -

Ik waardeer de training ITIL 4 Foundation met een 10!

Yvonne Ypey-Telleman PGB Pensioendiensten

10/10 -

Heel nuttig, heel doelgericht voor het examen, hybride werd heel vakkundig gegeven door docent alsof ik op lokatie was.

Tabitha Poortman

10/10 -

Trainer Jan heeft zeer uitgebreide en volledige kennis. Leuk was ook het interactieve element met de groepsopdrachten en games. De pacing was goed.

Jermaine Neijts

10/10 -

Ik waardeer de training ITIL 4 Foundation met een 10!

Harmen de Rijke Provincie Gelderland

9/10 -

Het wordt begrijpelijk uitgelegd. Mijn verwachtingen waren dat het lastige kost zou zijn, maar dat viel me alles mee. Fijn dat het interactief is en er ruimte is voor vragen en feedback, waar ook wat mee wordt gedaan.

10/10 -

Ik waardeer de training ITIL 4 Foundation met een 10!

Ivan Amir

10/10 -

Heel veel aandacht en herhaling in de lessen. Top docent!

SpecialistenNet

9/10 -

Ik waardeer de training ITIL 4 Foundation met een 9!

Ruud Moonen

9/10 -

Trainer Bart is echt een expert, IT'er pur sang. Top!

Roberto

10/10 -

IK waardeer de training ITIL 4 Foundation met een 10!

Faraz Malik

10/10 -

Bart is echt een goede leraar.

Jeroen Haarsma de Alliantie

10/10 -

De training was voor mij perfect! Ik werk nu al een aantal jaar binnen ICT en deze training heeft mij echt extra informatie en handvaten gegeven. Jan Heunks verdient een compliment: wat een ontzettend fijne trainer! Zelf ben ik geen voorstander van digitaal lezen. Dus dat is de enige kanttekening die ik heb: overhandig de cursisten bijtijds de schriftelijke (op papier dus) benodigdheden.

Tamara van Strien

9/10 -

Trainer Bart legt erg goed uit en zorgt er voor dat je aandachtig blijft luisteren. De opdracht lessen waren erg leuk en leerzaam en gaf meer inzicht over hoe het in elkaar steekt.

10/10 -

Oprecht heel interessant en goed ingedeeld. Goede afwisseling tussen theorie en praktijk. Goed ruimte voor vragen, verdieping en praktijkvoorbeelden. Eigenlijk niks op aan te merken. Helemaal top.

8/10 -

De trainer zal iedere vraag beantwoorden en uitleggen tot je het begrijpt. Ook buiten de training kun je contact leggen als je met vragen zit.