ITIL® Foundation (Version 5)

In de training ITIL® Foundation (Version 5) leert u de basis, concepten, modellen en terminologie die helpen bij het ontwikkelen van een effectief, aanpasbaar en duurzaam governance- en managementsysteem gericht op digitaal product- en servicemanagement. Deze training is onmisbaar voor IT-professionals die werkzaam zijn in ontwikkeling, beheer of exploitatie én voor businessmedewerkers die samenwerken met IT.

Locaties en data ITIL® Foundation (Version 5)

Omschrijving Training ITIL® Foundation (Version 5)

Het ITIL framework is het meest gebruikte framework voor het managen van technologie-gebaseerde services en het gezamenlijk creëren van waarde voor alle belanghebbenden. ITIL Foundation 5 is de opvolger van ITIL 4 Foundation en wordt gepositioneerd als de evolutie van een traditioneel IT-servicemanagementframework naar een best-practiceframework voor digitaal product- en servicemanagement.

Waar traditioneel IT-servicemanagement zich richtte op het efficiënt en effectief beheren van IT-services, richt ITIL Version 5 zich op het ontwikkelen van een effectief, aanpasbaar en duurzaam governance- en managementsysteem voor digitale technologie in organisaties van elke omvang en complexiteit.

Digitale services zijn gebaseerd op digitale producten: combinaties van resources en technologie die vaak worden geleverd en ondersteund door externe productleveranciers. ITIL Version 5 erkent deze moderne en complexe digitale toeleveringsketen. Digitaal product- en servicemanagement biedt hierbij regie, doordat interne en externe teams gezamenlijk verantwoordelijkheid dragen voor de gehele product- en servicelifecycle.

Inhoud training ITIL® Foundation (Version 5)

De kern van ITIL Version 5 is het waardesysteem (Value System – VS) en het vier-dimensiemodel (Four Dimensions of Product and Service Management). Vanuit deze modellen worden alle onderdelen van het waardesysteem beschouwd.

De kerncomponenten van het waardesysteem zijn de waardeketen (Value Chain), de werkwijzen (ITIL Practices), de leidende principes (ITIL Guiding Principles), governance en Continual Improvement. Servicerelaties zorgen voor nauwe samenwerking tussen serviceproviders, serviceconsumenten en productleveranciers. Gezamenlijk dragen zij verantwoordelijkheid voor voortdurende waardecreatie.

Tijdens de ITIL Foundation training vergaart u kennis van de belangrijkste begrippen en krijgt u inzicht in de samenhang tussen de kernonderwerpen, modellen en werkwijzen.

Programma

In deze dynamische, professionele en praktijkgerichte training ITIL® Foundation (Version 5) komen de volgende onderwerpen aan bod:

Dag 1
1. IT-servicemanagement (ITSM) versus digitaal product- en servicemanagement (DPSM)
2. De voordelen van ITIL Version 5 en de structuur van het kwalificatieschema
3. Het Service Relationship Model en het Service Journey Model
4. Het ITIL Value System en gezamenlijke waardecreatie
5. Het Product and Service Lifecycle Model, de waardeketen en de practices

Dag 2
6. Waardestromen en value stream mapping
7. De vier dimensies van product- en servicemanagement
8. De kernconcepten van digitaal product- en servicemanagement

Dag 3
9. Governance en de ITIL Guiding Principles
10. Continual Improvement van producten, services en practices
11. Integratie met DevOps, Agile, Lean, projectmanagement en AI-governance
12. Examentraining en oefenvragen

Uw profiel

Bent u werkzaam in de IT op het gebied van ontwikkeling, beheer of exploitatie? Geeft u leiding binnen dit vakgebied? Of bent u als intermediair werkzaam tussen de gebruikersorganisatie en de IT-organisatie? Dan is kennis van ITIL Foundation (Version 5) voor u onmisbaar.

Deze training is bedoeld voor professionals die basiskennis willen opdoen van digitaal product- en servicemanagement, zoals managers, supervisors, coördinatoren, procesmanagers, productmanagers, product owners, servicecoördinatoren, service level managers, adviseurs en consultants.

ITIL Foundation 5 is geschikt voor een bredere doelgroep dan eerdere versies van ITIL. Voor deze Foundation training is geen specifieke voorkennis vereist.

Examen ITIL® Foundation (Version 5)

De voucher voor het officiële examen ontvangt u na deelname aan de training. Het examen kan op een zelfgekozen datum en tijdstip worden ingepland en afgelegd.

Let op: het examen is vooralsnog alleen in het Engels beschikbaar. Tijdens de training maakt u gebruik van een Nederlandstalig Reference Manual. De kernbegrippen worden in het Nederlands uitgelegd, met vermelding van de bijbehorende Engelse examenterminologie.

Wanneer u het examen met goed gevolg heeft afgelegd, ontvangt u het certificaat ITIL® Foundation (Version 5).

De kosten voor het examen zijn bij de trainingsprijs inbegrepen.

Praktische informatie

De training ITIL® Foundation (Version 5) duurt 3 dagen en is inclusief voucher voor het officiële examen. De training is inclusief digitaal lesmateriaal, examen, koffie, thee en lunch en exclusief BTW.

De voertaal van de training is Nederlands. De training kan, afhankelijk van uw voorkeur, op locatie of online worden gevolgd. Voor deelname is geen specifieke voorkennis vereist.

U krijgt toegang tot digitaal lesmateriaal in uw eigen online leeromgeving. Wanneer u de sheets tijdens de training op uw eigen device wilt meelezen, dient u een eigen device mee te brengen.

Referenties

Patrick Sijaranamual

9/10 -

Niets op aan te merken! Ik merk aan alles dat trainer Cees veel ervaring heeft en hij weet dat ook heel concreet te maken met veel voorbeelden. Vanuit mijn vorige functie als teamlead heb ik vanuit de business veel te maken gehad met IT en deze training heeft ervoor gezorgd dat alles een plekje heeft gekregen vanuit ITIL perspectief.

Abdelhak Hannou

9/10 -

Trainer Cees kan de lesstof heel goed overbrengen.

Vince Bekker

9/10 -

De trainer is een aardige man die alles goed uitlegt en voldoende ruimte geeft voor vragen.

Bekijk meer referenties

Patrick Sijaranamual

9/10 -

Niets op aan te merken! Ik merk aan alles dat trainer Cees veel ervaring heeft en hij weet dat ook heel concreet te maken met veel voorbeelden. Vanuit mijn vorige functie als teamlead heb ik vanuit de business veel te maken gehad met IT en deze training heeft ervoor gezorgd dat alles een plekje heeft gekregen vanuit ITIL perspectief.

Vince Bekker

9/10 -

De trainer is een aardige man die alles goed uitlegt en voldoende ruimte geeft voor vragen.

Abdelhak Hannou

9/10 -

Trainer Cees kan de lesstof heel goed overbrengen.