ITIL® 4 Foundation

De training ITIL® 4 Foundation is de training die aan de basis ligt van alle ITIL kernwaarden en begrippen. Onmisbaar in de IT op het gebied van beheer of exploitatie.

Locaties en data ITIL® 4 Foundation

Omschrijving Training ITIL® Foundation

ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library en is ontstaan uit een verzameling best practices. Sinds de jaren tachtig van de vorige eeuw biedt ITIL® een raamwerk van processen, rollen en verantwoordelijkheden, als een verzameling best practices. De ooit geldende betekenis van ITIL is geëvolueerd naar een integrale servicemanagement benadering, gericht op het effectief sturen en managen van de IT-dienstverlening. Het doel is op een efficiënte en effectieve wijze het beheer te voeren over alle onderdelen die nodig zijn om een IT-service te leveren. Hierdoor kan klanten worden gegarandeerd dat ze de producten en diensten krijgen die zij verlangen en waarover afspraken zijn gemaakt. Uitgangspunt is het creëren van waarde zoals deze door de klant wordt waargenomen op basis van bruikbaarheid en belang.

Inhoud training ITIL® Foundation

De kern van ITIL 4 is het service-waardesysteem (service value system- SVS) en het vier-dimensiemodel (four dimension model) van waaruit elk onderdeel van het SVS overwogen wordt.De kerncomponenten van het SVS zijn de service-waardeketen (ITIL service chain), de werkwijzen (ITIL practices), de leidende principes (ITIL guiding principles), de besturing (governance) en continue verbetering (continual improvement). Tijdens de Foundation training vergaart u kennis over de verschillende begrippen en krijgt u inzicht in de samenhang tussen de kernonderwerpen en de verschillende begrippen.

Programma

In deze professionele en praktijkgerichte ITIL® Foundation training komen de volgende onderwerpen aan bod:

1. De structuur en voordelen van ITIL
2. De belangrijkste servicemanagement concepten
3. De vier dimensies van servicemanagement
4. Het doel en de componenten van het ITIL service-waardesysteem
5. De leidende principes (adopteren en aanpassen)
6. De activiteiten binnen de service-waardeketen en de onderlinge relaties
7. Kennis en begrip van de belangrijkste werkwijzen
8. Examentraining

Uw profiel

Bent u werkzaam in de IT op het gebied van beheer of exploitatie? Of geeft u leiding binnen dit vakgebied? Of bent u als intermediair werkzaam tussen gebruikers- en IT-organisatie? Dan is de kennis van ITIL Foundation voor u onmisbaar!

Voor deze Foundation training is geen specifieke voorkennis vereist.

Examen IT Beheer Foundation

De voucher voor het officieel examen ontvangt u van AXELOS. Het examen kan op een zelf uitgekozen datum en tijdstip worden ingepland en afgelegd.

Indien u na de training het examen met goed gevolg heeft afgelegd, ontvangt u het certificaat ITIL® 4 Foundation Certificate in IT Service Management.

De kosten voor het examen zitten bij de trainingsprijs inbegrepen.

Praktische informatie

De training ITIL® Foundation duurt 3 dagen en is inclusief voucher voor het officieel examen van AXELOS. Deze training is inclusief examenvoucher, lesmateriaal, koffie, thee en lunch en exclusief BTW.

U krijgt toegang tot digitaal lesmateriaal in uw eigen online leeromgeving.

Referenties

Peter Blankestein Fikira

10/10 -

Prettige begeleiding, duidelijke uitleg en genoeg tijd voor toelichtingen bij vragen.

Bas van den Brink OiviviO

9/10 -

De trainer had merkbaar een goed overzicht over de stof en wist verbanden aan te brengen, stimuleerde discussie en zorgde voor verdieping.

Rogier Hillebrandt

9/10 -

Fijne luisterstem en fijn dat er aan de hand van activiteiten les wordt gegeven. Humor en weet waar over hij het heeft. Ga zo door! :)

Bekijk meer referenties

Helen Verbrugge

10/10 -

De lessen vond ik heel duidelijk, ik heb veel geleerd. De trainer is aardig, en alle vragen worden duidelijk beantwoord. De lessen zijn ook goed ingedeeld, qua tijd en pauzes.

Ilse Mortier Eurofiber

9/10 -

Jan Heunks, de trainer, heeft alles heel duidelijk en geduldig uitgelegd. Er was een goede variatie tussen theorie, vragen, oefeningen en pauze. Jan heeft uren gepraat en dit op een aangename manier, goed gedaan!! Als er vragen waren, nam hij de tijd om dingen te verduidelijken.

9/10 -

Ik waardeer de training ITIL 4 Foundation met een 9!

sarmiela matabhiek

10/10 -

Trainer Marcel legt goed en duidelijk uit.

Tri Cao

10/10 -

Ik waardeer de training ITIL 4 Foundation met een 10!

Barry Hubers

10/10 -

Ik waardeer de training ITIL 4 Foundation met een 10!

Stefan Koerhuis Salland ICT

8/10 -

Duidelijke uitleg. Leuk en interessante opdrachten gedaan online in groepjes.

Sarmiela Matabhiek

10/10 -

Trainer Marcel legt goed en duidelijk uit.

Tumac Flores Aparicio

10/10 -

Tot nu toe de meest interessante opleiding naar mijn mening en de trainer heeft het geweldig besproken en mijn attentie gegrepen.

Sebastiaan Markesteijn Foresco

9/10 -

De trainer was goed in het uitleggen en heeft verstand van zaken.

Dennis Hormann UWV

7/10 -

Goede uitleg en altijd focus op de uitleg. Hij brengt het goed over zonder ruis.

Paul van Rijn Motion10

9/10 -

Duidelijke uitleg van de lesstof. Goed tempo en prima lesmateriaal.

Marc van Gemert ITIS

10/10 -

Uitstekende en vriendelijke uitleg, ook fijn dat er herhaald werd wat er de vorige dag was besproken om het even op te frissen. Mogelijkheid tot vragen en ook ideaal dat er input werd gevraagd vanuit de werkzaamheden van de cursisten.

Osama Hamdi Project DIA

10/10 -

De training is op een leuke manier gegeven, fijne pauzes tussendoor en de trainer heeft voldoende kennis van zaken.

RB Geluidstechniek

10/10 -

Veel proefvragen.

Jelle Schadd

10/10 -

Ik vond de training inhoudelijk erg sterk, met een trainer die de stof op een leuke en leerzame manier overbracht. Vooral de proefexamens tussen de lessen door vond ik erg prettig. Ze gaven een duidelijke manier om te toetsen of de kennis goed landde en het helpt bij de voorbereiding op het echte examen.

10/10 -

Ik waardeer de training ITIL 4 Foundation met een 10!

Tabitha Poortman

10/10 -

Trainer Jan heeft zeer uitgebreide en volledige kennis. Leuk was ook het interactieve element met de groepsopdrachten en games. De pacing was goed.

10/10 -

Hele fijne trainer met veel kennis en inzicht!

Myursyal Samiev

10/10 -

Erg tevreden van de competentie van de trainer en zijn manier van uitleg.