Scholingstraject Service Level Manager

Omschrijving

De focus van dit opleidingstraject ligt op servicemanagement en het maken van afspraken tussen de IT- en de business afdelingen. Naast de specifieke kennis die een Service Level Manager moet opdoen van servicemanagement en procesgericht- en datagericht werken moet de Service Level Manager kennis vergaren die relevant is binnen het vakgebied. Ook is de ontwikkeling van sociale vaardigheden belangrijk om goed te kunnen samenwerken met collega’s, leidinggevenden en vakgenoten.

Functies en beroepen
Een Service Level Manager is verantwoordelijk voor de dienstverlening van één of meer systemen. Het opleidingstraject leidt op tot beroepen zoals service medewerker, service level manager en servicemanager.

Trainingsmodules
Het beroepsgerichte (om)scholingstraject tot Service Level Manager bestaat uit de volgende trainingen en examens:

Sociale vaardigheden
– Module Effectief Communiceren (2 dagen) Afronding: Bewijs van deelname

Generieke vakkennis
– Module Introductie Artificial Intelligence (1 dag) Afronding: Bewijs van deelname
– Module COBIT Foundation (2 dagen) Afronding: Bewijs van deelname en eindtoets ISACA

Specifieke vakkennis
– Module Masterclass Service Level Agreements (2 dagen) Afronding: Bewijs van deelname en eindtoets IT-Cert-Int
– Module SIAM Foundation (2 dagen) Afronding: Bewijs van deelname en eindtoets EXIN
– Module Masterclass Data Governance en Data Architectuur (2 dagen) Afronding: Bewijs van deelname en eindtoets IT-Cert-Int
– Module ITIL Foundation (3 dagen) Afronding: Bewijs van deelname en eindtoets PeopleCert

Inhoud scholingstraject

Het scholingstraject bestaat uit de volgende modules:

Intake opleiding
Het beroepsgerichte (om)scholingstraject tot Service Level Manager start met een intake. Tijdens deze intake worden de persoonlijke leerdoelen doorgenomen, evenals de planning van de opleiding. Indien nodig worden aanpassingen op maat gemaakt.

Effectief Communiceren – 2 dagen of 3 avonden
De module Effectief Communiceren schenkt aandacht aan uw persoonlijke ontwikkeling. De training is praktijkgericht. Er wordt ingegaan op de belangrijkste communicatie- en presentatietechnieken die u nodig heeft tijdens uw overleggen met collega’s, leveranciers, leidinggevenden en opdrachtgevers. Tijdens de training wordt met name ingegaan op de mondelinge communicatie en het effectief overbrengen van uw communicatieboodschap.

Introductie Artificial Intelligence – 1 dag of 1 avond
Artificial Intelligence en ChatGPT zijn sterk in opkomst. Tijdens deze training leert u de beginselen van Artificial Intelligence en ChatGPT. Onderwerpen die aan bod komen zijn: Machine Learning (ML), Neurale Netwerken, Deep Learning (DL), Natural Language Processing (NLP), Computer Vision en AI Ethiek.

COBIT Foundation - 2 dagen of 3 avonden
COBIT 2019 is een raamwerk voor de beheersing van uw IT. Met COBIT wordt de balans gezocht tussen het creëren van toegevoegde waarde en het optimaliseren van risiconiveaus en middelengebruik. COBIT is een generiek regie- en controle raamwerk met richtlijnen die zich richten op “wat dient er te gebeuren” in plaats van “hoe moet het gebeuren”. Deze richtlijnen vormen praktische handvatten voor management, gebruikers, auditors, controllers en beveiligingsspecialisten om binnen organisaties effectief IT governance vraagstukken op te lossen. COBIT is een prachtig raamwerk dat gebruikt kan worden om meerwaarde te bieden aan uw organisatie!

Masterclass Service Level Agreements - 2 dagen of 3 avonden
Tijdens deze training gaat u praktisch aan de slag met Service Level Agreements. U leert hoe u een professionele Service Level Agreement (SLA) kunt opstellen en beheren. Hiermee leert u de basis voor het maken afspraken tussen afnemer en aanbieder zodat een optimale dienstverlening kan plaatsvinden. U heeft de mogelijkheid hands-on aan de slag te gaan met uw eigen SLA of u werkt met een voorbeeld SLA. Na afloop kent u de ins en outs van Service Level Agreements in theorie en praktijk.

SIAM Foundation - 2 dagen of 3 avonden
De training SIAM Foundation is de training waarin u kennis opdoet over het organiseren van samenwerking met verschillende toeleveranciers. Service Integration and Management (SIAM) wordt gebruikt om meerdere serviceproviders te managen en deze naadloos te integreren om zodoende één business-gerichte IT-organisatie te bieden. Het doel is dat door het samenbrengen van meerdere serviceproviders een gemeenschappelijk doel wordt nagestreefd om de overeengekomen doelstellingen voor serviceverlening van de klantorganisatie te ondersteunen.

Masterclass Data Governance en Data Architectuur - 2 dagen of 3 avonden
Deze masterclass biedt een zeer volledige behandeling van de onderwerpen op het gebied van data governance, data-architectuur en datamodelleren en is daarmee bij uitstek geschikt voor iedereen die met datagedreven werken onder architectuur te maken heeft. De masterclass gaat in op een aantal zeer actuele onderwerpen zoals data governance, data strategie, modelleren en data architectuur.

ITIL 4 Foundation – 3 dagen of 5 avonden
ITIL® staat voor Information Technology Infrastructure Library. ITIL is ontstaan uit een verzameling best practices. Sinds de jaren tachtig van de vorige eeuw biedt ITIL® een raamwerk van processen, rollen en verantwoordelijkheden als een verzameling best practices. De ooit geldende betekenis Information Technology Infrastructure Library is geëvolueerd naar een integrale servicemanagement benadering, gericht op het effectief sturen en managen van de IT-dienstverlening. Met de kennis van deze integrale servicemanagement benadering weet u hoe op een efficiënte en effectieve wijze het beheer te voeren over alle onderdelen die nodig zijn om een IT-service te leveren.

Onderwijsvorm, studiebelasting, doorlooptijd en opleidingsniveau

De opleidingsdagen worden gegeven in de vorm van klassikaal onderwijs. De voorkeursvorm is online klassikaal onderwijs overdag. Omdat is gebleken dat niet iedereen vrij kan krijgen voor het volgen van opleidingen overdag, bestaat ook de mogelijkheid om de opleidingen te volgen in de avonduren. Zowel bij de dagopleidingen als avondopleidingen is er altijd direct persoonlijk contact met en begeleiding door de docent.

Het totale traject bestaat uit 14 klassikale opleidingsdagen (overdag) of 21 opleidingsavonden (avond).

Gemiddeld worden per week 2 dagen of 2 avonden klassikale training gepland, daarnaast wordt zelfstudie van de deelnemer verwacht. Na de opleiding kan de deelnemer de afrondende eindtoetsen afleggen.

De totale doorlooptijd van het traject van intake tot afsluitend examen is circa 10 tot 12 weken.

De opleidingen zijn geschikt voor deelnemers met MBO+ werk- en denkniveau.